Если товар не подойдет, Вы можете вернуть или обменять его в течении 14 дней! Не пользуйтесь товаром, который планируете вернуть — он должен оставаться новым, сохраните все вшитые ярлыки и этикетки, а также товарные, кассовые или электронные чеки, подтверждающие покупку в нашем магазине.

Хотим обратить ваше внимание на то, что, если размер амуниции для Вашего питомца не подошел, например, длина поводка или размер ошейника, все пересылки, касающиеся обмена или возврата, осуществляются за Ваш счет, поскольку ответственность за выбор размера, лежит на Вас, мы лишь можем порекомендовать Вам тот или иной размер.

Если Вы хотите обменять или вернуть товар надлежащего качества, который Вы покупали с доставкой — мы не сможем вернуть Вам стоимость доставки, поскольку — это услуга и она оказана. Все пересылки товара надлежащего качества осуществляются за счет покупателя.

Пожалуйста, будьте готовы, что, если на сданном изделии будут выявлены дефекты или признаки использования, интернет-магазин имеет право отказать в возврате, в таком случае все затраты на доставку возврата возлагаются на потребителя.

После получения нами возвращенных товаров, срок возврата денежных средств – 10 рабочих дней, но, несмотря на это, мы всегда стараемся произвести перевод максимально быстро. Обратите внимание, что сроки поступления денежных средств к вам на счет зависят от скорости обработки операции вашим банком.

Под изделиями ненадлежащего качества имеются в виду изделия с выраженными дефектами (пятнами, дырами, сколами, отсутствующей фурнитурой), обнаруженными сразу же после доставки.

Если Вы обнаружили брак при покупке товара по предоплате через наш сайт, мы также обменяем Вашу покупку или вернем деньги в течение 14 дней после получения нами товара и его осмотра (проверки) и подтверждении брака.
Все пересылки осуществляются (компенсируются) за наш счет. В данном случае подробности уточните у нашего сотрудника.

Если товар был приобретен на маркетплейсе, то возврат осуществляется через сайт маркетплейса, на котором оформлялся заказ (способ возврата зависит от площадки)

Для возврата изделия ненадлежащего качества Вам необходимо:
1. Сразу после получения изделия ненадлежащего качества необходимо связаться с нами любым удобным способом, сообщить номер Вашего заказа и рассказать о проблеме.
2. Подберем для Вас оптимальный способ забора товара и предоставим инструкции для отправки.
3. Предложим Вам индивидуальное решение ситуации (возврат денежных средств или обмен на похожий товар).

Гарантийный срок изделий Woofy — три месяца с момента покупки. В течение этого срока мы готовы бесплатно отремонтировать изделие, бывшее в эксплуатации*. По истечении гарантийного срока с момента покупки, стоимость ремонта изделия будет в зависимости от повреждения.

*Данный пункт не распространяется на изделия, в отношении которых были нарушены условия эксплуатации, к примеру, поводок был поврежден зубами собаки во время игры.

Для ремонта изделия:
1. Свяжитесь с нами по тел: +7-926-100-40-18 (чат Telegram/Max/WhatsApp) или напишите письмо на эл.адрес info@woofy.ru и сообщите нам о проблеме, чтобы наши технологи подтвердили возможность ремонта. Срок ремонта согласовывается в каждом случае индивидуально, в зависимости от сложности ремонта и загруженности производства;
2. Отправьте нам посылку с изделием (накладную на отправку сделает наш менеджер и сообщит Вам трек-номер для передачи в транспортную компанию СДЭК, Озон или Яндекс Доставка) - отправка за Ваш счет, согласно тарифам ТК (по ГАРАНТИИ доставка бесплатно).
3. Мы получим изделие, отремонтируем его и свяжемся с Вами для согласования доставки отремонтированного изделия.
Отправка Вам отремонтированного изделия осуществляется также за Ваш счет по выбранному Вами тарифу (по гарантии доставка бесплатно).